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Compras y pagos
Si un pago aparece pendiente, no repitas la operación inmediatamente. Revisa el estado del pedido y el comprobante del proveedor de pagos. Cuando nos contactes, comparte el número de pedido y la fecha, pero nunca información financiera sensible.
Para retractos, reversiones o devoluciones revisaremos el caso, la fecha, el estado de entrega y las reglas aplicables. Consulta también los términos y condiciones.
Membresías y accesos
Desde la sección de membresías puedes revisar el estado, las fechas y los accesos asignados. Si un acceso no funciona, envía una descripción del error y una captura que no exponga contraseñas ni información privada.
Privacidad y solicitudes de datos
Puedes solicitar consulta, actualización, corrección o supresión de tus datos cuando proceda. Indica el derecho que deseas ejercer, los datos relacionados y un medio para recibir respuesta. Conoce más en nuestra política de privacidad.
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WhatsApp es el canal directo para orientación de cuenta, productos y pedidos. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes, pero conservaremos el contexto necesario para dar seguimiento.