Aceptación y alcance
Al crear una cuenta, navegar, solicitar soporte o realizar una compra en Funess aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y solicitar la gestión de tu cuenta mediante el canal oficial.
Cuenta y uso responsable
Debes proporcionar información correcta, mantener actualizados tus datos y proteger tus credenciales. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta, salvo que informes oportunamente un acceso no autorizado.
No está permitido vulnerar la seguridad, automatizar consultas abusivas, suplantar a terceros, revender accesos sin autorización, compartir contenido ilícito o utilizar Funess para fines contrarios a la ley.
Información de productos y membresías
Cada oferta debe mostrar su descripción, precio total, disponibilidad, duración, condiciones, restricciones y forma estimada de entrega antes de la confirmación. La disponibilidad puede cambiar y será validada al procesar el pedido.
Algunos servicios dependen de plataformas de terceros. Sus marcas, aplicaciones, disponibilidad y reglas pertenecen a sus titulares. Funess informará el alcance del producto ofrecido y el soporte aplicable.
Precios, pagos y confirmación
Los valores se presentan en pesos colombianos salvo que se indique otra moneda. Antes de pagar podrás revisar los productos, cantidades, descuentos, impuestos y total aplicable.
Cuando el pago electrónico esté habilitado, la transacción podrá ser procesada por Wompi u otro proveedor identificado durante la compra. El pedido se considera pagado cuando el proveedor confirme una operación aprobada. Funess no solicita por chat claves bancarias, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.
Entrega y uso de accesos digitales
La entrega puede realizarse dentro de la app, en la sección de compras o membresías, o mediante el canal informado en el pedido. El tiempo dependerá de la disponibilidad y de las condiciones visibles antes de confirmar.
Los accesos son personales y deben utilizarse dentro de los límites informados. No debes alterar, compartir públicamente, comercializar o usar indebidamente credenciales entregadas por Funess.
Puntos y beneficios
Los puntos Funess son un beneficio promocional dentro de la plataforma. No equivalen a dinero, no generan intereses y no pueden retirarse en efectivo. Su acumulación, vigencia, productos redimibles y condiciones se mostrarán en la app.
Podemos corregir saldos generados por fraude, duplicidad, errores técnicos, cancelaciones o reversión de compras, informando la razón cuando corresponda.
Retracto, reversión y reclamaciones
Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, podrás ejercerlo dentro del término aplicable. En servicios o contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con tu autorización, pueden operar excepciones previstas por la ley. Escríbenos tan pronto como sea posible para revisar el caso.
La reversión de un pago electrónico puede solicitarse en los eventos previstos por la normativa colombiana, incluidos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente a lo solicitado. Debes presentar la reclamación ante Funess y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal.
Las devoluciones aprobadas se tramitarán al medio de pago o por el mecanismo acordado dentro de los plazos aplicables. Ninguna regla de estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Garantías y soporte
Si un producto o acceso presenta una falla, informa el número de pedido, la descripción del problema y las evidencias necesarias. Revisaremos la solicitud conforme a las condiciones anunciadas, la naturaleza del servicio y las normas de protección al consumidor.
Nunca publiques contraseñas, códigos o información financiera en canales abiertos. El soporte oficial puede solicitar datos para identificar tu cuenta, pero no claves bancarias ni códigos de autenticación.
Disponibilidad, actualizaciones y propiedad
Podemos realizar mantenimientos, corregir errores y publicar actualizaciones de la app. Cuando una versión sea necesaria por seguridad o compatibilidad, se informará al usuario.
El nombre, logotipo, diseño, software y contenidos propios de Funess están protegidos. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares y su aparición no implica una relación distinta de la informada en cada oferta.
Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión vigente se publicará en esta página indicando la fecha de actualización.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Puedes consultar información y presentar trámites ante la Superintendencia de Industria y Comercio.